お買い物について
お客様からよくいただくご質問と回答をご紹介します。
注文について
- オンラインショップ以外でも注文できますか？
-
お電話・おハガキでのご注文を承っております。
- 営業時間を教えてください。
-
当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせを受け付けております。
ただし、メンテナンスのため、ご利用いただけない場合がございます。 - 送料はかかりますか？
-
送料当社負担の「定期便」ご注文の方は送料当社負担になります。また、送料当社負担の「定期便」と同時に購入した商品はすべて送料当社負担になります。
- ※上記の条件にあてはまらない場合は送料として別途630円をご負担いただきます。
- 代金引換の手数料はかかりますか？
-
代金引換の手数料は当社が負担いたします。商品配達時に代金をお支払いください。
- ※配達日時のご指定をされた場合、宅配便でのお届けとなります。
- オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？心配です。
-
当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。
また、ご入力いただきました個人情報は個人情報保護方針にもとづき厳重に管理し、ご本人の許可なく第三者への提供はいたしません。安心してご利用ください。
配送について
- 注文した商品は、何日後に届きますか？
-
土日祝日を除く4日～10日ほどでお届けいたします｡天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございますので予めご了承ください。
ご注文いただいた商品が10日以上過ぎてもお手元に届かない場合は、配送履歴をこちらよりご確認の上、お手数ですがお問い合わせフォームまたは0570-200-333までご連絡ください。 - 配送日時の指定はできますか？
-
可能です。
- ※配達日時のご指定をされた場合、宅配便でのお届けとなります。
- 全国どこでも届けてくれますか？
-
日本国内であれば、全国どこでもお届けします。
お支払いについて
- コンビニエンスストア決済はできますか？
-
商品到着後10日以内に、商品と同梱の振込用紙にてお支払いください。
- ※1回のご注文金額が30,000円以上の場合は、コンビニ振込はご利用いただけません。
- ※振込手数料は当社が負担いたします。
- ※振込受領書をもって領収書に代えさせていただきますので大切に保管してください。
- 【取り扱いコンビニエンスストア】
ファミリーマート、ローソン、コミュニティ・ストア、デイリーヤマザキ、YSPS、セイコーマート、生活彩家、ポプラ、くらしハウス、スリーエイト、セブンイレブン、ミニストップ、ハマナスクラブ、MMK設置店（ウエルシアは収納窓口サービス取扱店表示があるお店）
- どこに振込めばいいですか？振込手数料は、かかりますか？
-
商品といっしょにお届けする振込用紙にてお支払いください。
- ※1回のご注文金額が30,000円以上の場合は、コンビニ・郵便局振込はご利用いただけません。
- ※振込手数料は当社負担。振込受領書に代えさせていただきますので大切に保管してください。
- どのような種類のクレジットカードが利用できますか？
-
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA（ビザ）・AMEX（アメリカンエキスプレス）・JCB（ジェーシービー）・MASTER（マスター）・Diners Club（ダイナースクラブ）- ※お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
- オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか？心配です。
-
当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。安心してご利用ください。
- クレジットカードで支払う場合、支払い回数は選択できますか？
-
お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
- 領収書は発行してくれますか？
-
コンビニ・郵便局振込の場合は、振込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
返品・交換について
- 注文したものとは違う商品が届いたのですが？
-
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合、お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、送料当社負担でお取り替えさせていただきます。
商品到着後8日以内にお電話でお知らせください。
また、ご注文した内容のご確認を含めた返品、交換についてもお気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせフォーム（24時間受付）
カスタマーセンター 0570-200-333（月曜〜金曜 9:00〜18:00 / 土日祝: 休）- ※お客様へのサービス向上、オペレーター育成向上の為、頂きましたお電話の内容は録音させていただいております。受付した内容を確認するため使用させていただくこともあります。ご了承頂きますようお願いいたします。
- 商品を返品・交換したいのですが？
-
商品到着後8日以内に「ゆめやカスタマーセンター」までお知らせください。
お問い合わせフォーム（24時間受付）
カスタマーセンター 0570-200-333（月曜〜金曜 9:00〜18:00 / 土日祝: 休）
- ※返品は開封前のものに限ります。
- ※お客様のご都合による返品はご容赦ください。